WELES MASTER · Покупателям

Политика возврата

 

1. Общие положения

Настоящая политика возвратов регулирует порядок возврата товаров, приобретённых на сайте WELES MASTER.

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 26.1.

Мы стремимся к высокому качеству продукции и удовлетворённости клиентов, однако в случае необходимости вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с условиями ниже.

Отказ от качественного товара исключён только для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. Ручная работа, ограниченный тираж и изготовление под заказ сами по себе не исключают возврат. Права при недостатках товара сохраняются.

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 4 п. 4 ст. 26.1.

2. Сроки возврата

Вы вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата качественного товара не предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара. Редакция от 08.10.2026.

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 3, абз. 1–2 п. 4 ст. 26.1.

3. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 3 п. 4 ст. 26.1.

  • товарный вид и потребительские свойства сохранены; повреждения, загрязнения и следы эксплуатации оцениваются по их фактическому влиянию на состояние изделия;
  • сохранён товарный вид и потребительские свойства;
  • товар надёжно упакован для обратной перевозки; отсутствие или вскрытие упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате;
  • покупка у нашего магазина подтверждена заказом, чеком или другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не исключает возврат.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с дефектом или повреждением:

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1, 5 ст. 18; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 1 ст. 22 (статья не разделена на пункты).

  • возврат или обмен осуществляется без дополнительных затрат для клиента;
  • фото или видео дефекта помогут рассмотрению, но не являются обязательным условием принятия требования; продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке;
  • срок удовлетворения требования определяется законом и видом требования; возврат денег за товар с недостатком — в течение 10 дней со дня предъявления требования. Права по статьям 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» сохраняются.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 26.1; Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П, п. 2 резолютивной части.

  1. Связаться с нами через форму обратной связи или по электронной почте;
  2. Указать номер заказа;
  3. При недостатке товара описать обнаруженную проблему; для отказа от качественного товара объяснять причину не требуется;
  4. При необходимости приложить фото товара.

Для идентификации покупки сообщите номер заказа либо другие сведения о покупке и контакт для ответа. Предварительное разрешение магазина не является условием реализации права на возврат. Адрес приёма возвращаемых товаров: 353780, Краснодарский край, Калининский район, ст. Калининская, ул. Самохина, 44А. Возвращаемые отправления принимаются в дни и часы работы соответствующей службы доставки. Возврат можно направить почтой или перевозчиком; предварительное разрешение магазина не требуется. При приёмке сверяем изделие, маркировку, комплектацию и состояние с данными заказа; выявленные расхождения фиксируем в акте и при необходимости на фото или видео. Подмена изделия или отсутствие частей не считается возвратом соответствующего товара. Решение об отказе обосновывается установленными фактами и законом, а не одним подозрением. Проверка не продлевает законный срок удовлетворения требования.

6. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется:

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 5 п. 4 ст. 26.1; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 1 ст. 22.

  • тем же способом оплаты, которым был произведён платёж;
  • не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования при отказе от качественного товара; из суммы могут быть исключены только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Плата за проверку, «аренду» или повторное размещение товара не устанавливается.

7. Доставка при возврате

  • При возврате товара надлежащего качества — доставка оплачивается покупателем;
  • При возврате брака — доставка оплачивается продавцом.

8. Контактная информация

По всем вопросам возврата обращайтесь:
Электронная почта: info@welesmaster.ru
Телефон: +79898030356

9. Заключительные положения

Магазин рассматривает каждое обращение по фактическому состоянию товара и применимому закону. Окончание праздников и массовость обращений сами по себе не являются основанием для отказа; законные требования по недостаткам рассматриваются отдельно от отказа от качественного товара. Правовые основания: статья 26.1 и статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Порядок дистанционного возврата учитывает Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 16; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1, 5–6 ст. 18.

10. Продавец и обращение

Индивидуальный предприниматель Марченко Сергей Григорьевич, ИНН 233303855580, ОГРНИП 323237500204787 (регистрация 22.05.2023). Адрес для корреспонденции: 353780, Краснодарский край, Калининский район, ст. Калининская, ул. Самохина, 44А. Электронная почта: info@welesmaster.ru; телефон: +7 989 803-03-56.

Претензия подаётся в свободной форме на указанную электронную почту; сообщите номер заказа либо иные данные для определения покупки, своё требование и контакт для ответа. Возвращаемые товары направляются по указанному выше адресу приёма возвратов. Этот адрес не обозначает наличие клиентского ПВЗ магазина. Дистанционный возврат должен обеспечивать возможность проверки товара при получении продавцом.

Правовое основание: Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, п. 22, 24–27; Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П, п. 2 резолютивной части.

Срок отказа от качественного товара не ограничивает требования при недостатках. При отсутствии установленного гарантийного срока или срока годности применяются сроки и условия ст. 19 Закона № 2300-1, включая разумный срок в пределах двух лет со дня передачи, если более длительный срок не установлен законом или договором. Распределение обязанности доказывания причин недостатка определяется законом; отсутствие гарантии не означает отсутствие ответственности.

Правовое основание: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1, 5 ст. 19; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 6 ст. 18.